اصول تجارت الکترونیک


دلایل عدم رشد تجارت الکترونیکی در ایران

واژه‌ای که امروزه بیش از پیش در مورد آن می‌شنویم، تجارت الکترونیکی است. تجارت الکترونیکی یکی از راه‌های نسبتا مدرن کسب‌وکارهای نوین است که انواع مختلفی نیز دارد، با توجه به هزینه‌های مربوط به راه‌اندازی و نگهداری کسب‌وکارهایی که هویت فیزیکی دارند، تجارت الکترونیکی صرفه اقتصادی بیشتری دارد، البته تجارت الکترونیکی در بعد سوددهی می‌تواند بسیار بازدهی بالایی نسبت به واحدهای فیزیکی داشته باشد. چندی است تب این نوع از تجارت، البته بیشتر در بعد احداث و در قالب استارت‌آپ‌ها در ایران بالا گرفته که با توجه به اقدامات سازنده‌ای که برای فرهنگ‌سازی آن انجام شده، دور از ذهن نبوده است اما با توجه به تمام فواید تجارت الکترونیکی، با برخورد نسبتا منفی از جانب طیف گسترده‌ای از جامعه با این رویداد مواجه هستیم که باعث شده روند رو به رشد تجارت الکترونیکی را در ایران به تاخیر بیندازد. این واکنش‌های منفی که موجب عدم توسعه و رشد تجارت الکترونیکی می‌شود در دو زمینه قابل بررسی هستند:

  1. دلایل راه‌اندازی این بنگاه‌ها (احداث)
  2. دلایل روی آوردن به این نوع از بنگاه‌ها (استفاده)

تجارت الکترونیکی چیست؟

تعاریف متعددی در منابع مختلف از این واژه وجود دارد که از جمله آنها می‌توان به این دو مورد اشاره کرد:

۱. تجارت الکترونیکی به معنای انجام کلیه فعالیت‌های تجاری با استفاده از شبکه‌های ارتباطی رایانه‌ای به ویژه اینترنت است. تجارت الکترونیکی، تجارت بدون کاغذ است و به وسیله آن تبادل اطلاعات خرید و فروش و اطلاعات لازم برای حمل و نقل کالاها و انجام مبادلات بانکی با سهولت و سرعت بیشتری انجام می‌شود. به عبارت دیگر تجارت الکترونیکی نام گسترده‌ای از نرم‌افزارها و سیستم‌هاست که خدماتی نظیر جست‌وجوی اطلاعات، مدیریت، تبادلات، بررسی وضعیت اعتبار، اعطای اعتبار، پرداخت به صورت آنلاین، گزارش‌گیری و مدیریت حساب‌ها را در اینترنت بر عهده می‌گیرند.

۲. منظور از تجارت الکترونیکی انجام مبادلات تجاری اعم از خرید و فروش و ارائه خدمات (منظور خدمات رایگان و غیررایگانی است که با هدف اقتصادی انجام می‌شود) در اینترنت است. به عبارت دیگر تجارت الکترونیکی استفاده از هر نوع شبکه الکترونیکی برای انجام مبادلات و داد و ستدهای تجاری و ارائه خدمات است.

شاید بتوان گفت بهترین تعریف از تجارت الکترونیکی متعلق به دانش‌نامه آزاد ویکی‌پدیاست: «تجارت الکترونیکی (E-Commerce) فرآیند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت است.»

کسب‌وکار الکترونیکی

اما به موازات تجارت الکترونیکی واژه کسب‌وکار الکترونیکی نیز تعریف شده که در پاره‌ای از مواقع با تجارت الکترونیکی اشتباه گرفته می‌شود. به طور کلی کسب‌وکار الکترونیکی یکی از زیرمجموعه‌های فناوری اطلاعات بوده که در دهه گذشته رشد بالایی داشته است. برای کسب‌وکار الکترونیکی تعاریف متعددی مطرح شده که در زیر به متداول‌ترین آن می‌پردازیم:

کسب‌وکار الکترونیکی وسیله‌ای است که مسیر رسیدن بنگاه‌ها به بازار را هموار می‌سازد؛ مسیری که مشتریان در آنجا اقدام به خرید کالا و خدمات می‌کنند. کسب‌وکار الکترونیکی به مفهوم کلی ‪‬شامل به‌کارگیری فناوری‌های جدید برای برقراری ارتباطات زنجیره‌ای بین سازندگان، فروشندگان، عرضه‌کنندگان و به ‌طور کلی ارائه‌دهندگان کالا و خدمات از یک سو و خریدار و مصرف‌کننده یا به‌طور کلی مشتری از سوی دیگر است و نتیجه آن اتخاذ تصمیمات بهتر، بهینه‌سازی کالا و خدمات، کاهش هزینه‌ها و گشودن کانال‌های جدید است. ولی تجارت الکترونیکی به هر شکلی از نقل و انتقالات در تجارت اطلاق می‌شود که در آن طرفین از طریق الکترونیکی با هم در ارتبطند نه از طریق نقل و انتقالات فیزیکی.

به عبارت دیگر، تجارت الکترونیکی زیرمجموعه بخشی از کسب‌وکار الکترونیکی است زیرا در کسب‌وکار الکترونیکی، شکل الکترونیکی تمامی فرآیندها از قبیل تولید، تحقیق و توسعه، امور مالی، مدیریت نیروهای انسانی، پشتیبانی و تجارت مطرح است، در حالی که در تجارت الکترونیکی تنها فرآیند تجارت به صورت الکترونیکی، یک جزء بنیادی از کسب‌وکار الکترونیکی به حساب می‌آید. به طور کلی به هر داد و ستدی که از طریق اینترنت انجام می‌شود تجارت الکترونیکی، و به کسب‌وکارهایی که بخشی یا تمام آن در بستر اینترنت صورت می‌گیرد، کسب‌وکار اینترنتی گفته می‌شود.‬‬‬‬

تجارت الکترونیکی در ایران‪ ‬‬‬‬

ایران در زمینه تجارت الکترونیکی کشوری بسیار نوپاست و تا رسیدن به سطحی قابل قبول، راه درازی در پیش دارد. ورود فناوری جدید در این زمینه، نیازهای جدیدی را در پردازش و تبادل داده‌ها، ابزارها و زیرساخت‌های مناسب و همین‌طور پیاده‌سازی آن مطرح کرده است.‬‬‬

در حال حاضر، حجم تجارت الکترونیکی در ایران حدود ۳ درصد از تولید ناخالص داخلی را شامل می‌شود که این مبادلات بیشتر در حوزه آموزش الکترونیکی، بلیت الکترونیکی، پرداخت بهای خدمات دولتی، خرید کالا و خدمات توسط مصرف‌کنندگان و مبادله اسناد صورت می‌گیرد و بیشتر از نوع‪ است B2C ‬‬‬.

برای توسعه تجارت الکترونیکی در کشور، ورود به بازارهای جهانی و عضویت در سازمان‌هایی نظیر سازمان تجارت جهانی، داشتن نظام بانکی کارآمد از الزامات اساسی به شمار می‌آید. بنابرین، استفاده از فناوری ارتباطات و اطلاعات در جهت ایجاد و توسعه بانکداری الکترونیکی در نظام بانکی کشور حائز اهمیت است. اگرچه طی سال‌ها برخی از روش‌های ارائه خدمات بانکداری در نظام بانکی کشور رایج و مورد استفاده قرار می‌گیرد اما تا رسیدن به سطح کشورهایی که به نوعی پیشگام در صنعت تجارت و بانکداری الکترونیکی هستند، راهی طولانی در پیش است. ایجاد و توسعه بانکداری الکترونیکی که به نوعی پایه و اساس ترویج تجارت الکترونیکی است، مستلزم برخورداری از برخی زیرساخت‌های مناسب اقتصادی و اجتماعی نظیر شبکه‌های ارتباطی و مخابراتی مناسب، امنیت تبادل اطلاعات، زیرساخت‌های حقوقی و قانونی و آمادگی فرهنگی جامعه است.‬‬‬‬‬

دلایل عدم رشد تجارت الکترونیکی

اعتماد و امنیت

شاید یکی از مهم‌ترین عواملی که بتوان برای عدم رشد تجارت الکترونیکی ایران نسبت به سایر کشورها متصور شد، احساس عدم اعتماد و امنیت کاربران در برخورد با این نوع از معاملات است.

عدم اعتماد به این معنا که شاید برای یک کاربر تجربه خرید به صورت فیزیکی بسیار اطمینان‌بخش‌تر از خریدی است که تا زمان تحویل کالا هیچ تصویر واقعی‌ای از آن ندیده و نمی‌تواند آن‌طور که باید تحلیل‌های درست از خرید پیش رویش انجام دهد؛ بنابراین کاربر به این نوع خرید اعتماد ندارد و خرید سنتی را همچنان ارجح می‌داند. از سویی احساس عدم امنیت کاربر به دلیل عدم پشتیبانی‌های درست، در صورت عدم رضایت از جنس خریداری‌شده یا خراب بودن آن و یا حتی بعضا تعویض کالا، به دلیل دور بودن تولیدکننده و دسترسی نداشتن به آن و همچنین احساس عدم امنیت در مورد درگاه‌های پرداخت الکترونیکی و ترس از ثبت نشدن خرید به دلیل تراکنش‌های ناموفق از جمله مواردی است که می‌تواند احساس عدم امنیت را در کاربران اینترنتی ایجاد، و به تبع آن از توسعه تجارت الکترونیکی جلوگیری کند. عدم اعتماد به صحت و صداقت در اصول خرید و فروش بنگاه‌های مجازی که کالا یا خدماتی را مورد معامله قرار می‌دهند، از جمله این موارد به شمار می‌رود که در چند سال اخیر با احداث واحدی به اسم نماد الکترونیکی سعی در رفع آن شده است.

فرهنگ‌سازی

عدم سعی و تلاش به منظور فرهنگ‌سازی صحیح در مورد تجارت الکترونیکی و اصول آن، موجب شده عده‌ای یا این نوع تجارت را به عنوان شاخه‌ای از کسب‌وکار قبول نکنند یا حتی اساسا شناختی از آن نداشته باشند؛ بدین‌ معنا که اگر فردی برای مثال دارای سرمایه‌ای به منظور احداث یک کسب‌وکار است، ترجیح می‌دهد این سرمایه را در کسب‌وکار فیزیکی یا به تعبیر این نوع افراد (واقعی) به کار گیرد تا اینکه کسب‌وکار الکترونیکی ایجاد کند و به نوعی تجارت الکترونیکی داشته باشد. این واقعی ندانستن کسب‌وکار الکترونیکی در واقع قدمی به سمت عقب و مانعی برای پیشرفت در این زمینه محسوب می‌شود. فرهنگ‌سازی صحیح و مناسب از طرق مختلف، همچون رسانه‌ها و مدارس می‌تواند نقش بسزایی در تغییر این نوع نگرش داشته باشد.

زیرساخت‌ها

اما با توجه به دسترسی قشر زیادی به اینترنت همچنان طیف گسترده‌ای از مردم از این نعمت برخوردار نیستند که این خود باعث شده پیشرفت تجارت الکترونیکی در ایران با سرعت کمتری جاری باشد. از سویی عدم داشتن اینترنت پرسرعت خود کم‌تاثیر نبوده و بسیاری از کسب‌وکارهای الکترونیکی را تحت‌الشعاع قرارداده است. بیان واژه‌ای به اسم زیرساخت فقط منوط به داشتن یا نداشتن وسایل الکترونیکی و اینترنت پرسرعت نبوده و سواد استفاده از این ابزارها از جمله مواردی به شمار می‌رود که در بحث زیرساخت‌ها قابل بحث است. در مدارس و دانشگاه‌های بسیاری از کشورها، انواع زبان‌های برنامه‌نویسی چه به صورت واحدهای اجباری و چه به صورت اختیاری در دسترس نوجوانان و جوانان قرار می‌گیرد، که این خود می‌تواند از صرف هزینه‌های زیاد به منظور احداث بنگاه‌های تجارت الکترونیکی و در نتیجه آن رجوع به بنگاه‌های طراحی وب، جلوگیری کند. نظام بانکداری الکترونیکی کارا که پیشتر در مورد آن توضیح داده شد، از جمله موارد دیگر در بحث زیرساخت‌های مورد نیاز به منظور توسعه و رونق تجارت الکترونیکی به شمار می‌رود. بنابراین بررسی وجود یا عدم وجود زیرساخت‌ها هم در بعد فنی و هم در بعد علمی قابل بررسی است.

مشورت

استفاده نکردن از مشاوران فعال در این زمینه باعث شکست بسیاری از پروژه‌ها شده است. سه رکن مهم در داشتن یک کسب‌وکار الکترونیکی عبارت است از ایده، دانش فنی ساخت و داشتن علومی به منظور معرفی صحیح (تبلیغات)، برندینگ، بازاریابی و فروش، بقا، رقابت و توسعه کسب‌و‌کار. متاسفانه عدم اعتقاد به نقش افرادی به اسم مشاور به خصوص در زمینه تجارت الکترونیکی که تمامی خدمات ذکرشده بالا را پوشش می‌دهند، باعث شده یا توجهی به مشاوران نشود یا در صورت استفاده، حضور نابلدان در این حوزه، دلیل از بین رفتن این نقش به صورت بنیادی در تجارت الکترونیکی شود که این خود می‌تواند عاملی برای شکست‌ها یا رونق نداشتن هرچه بیشتر کسب و کارهای الکترونیکی شود و در نتیجه تبلیغی سوء در جهت مفید نبودن تجارت الکترونیکی و به تبع آن عاملی برای عدم رشد باشد.

نتیجه گیری

تجارت الکترونیکی، صرف نظر از تمامی برتری‌ها هنوز دارای نقاط ضعفی است. توانایی دسترسی به رایانه‌های شخصی و سرعت پایین نقل و انتقال اطلاعات روی بستر اینترنت، امکان دستیابی به پایگاه‌های اینترنتی را با مشکل مواجه می‌سازد و در نتیجه تاثیر این موارد، اثر تجارت الکترونیکی را کم‌رنگ می‌کند ولی با افزایش کاربران اینترنت و سهولت دستیابی به دنیای مجازی اینترنت، تجارت الکترونیکی سبب تغییر در کیفیت زندگی شده و تلاش در راستای این مهم ایجاد هرچه بهتر شهرهای الکترونیکی را میسر خواهد کرد.

تجارت الکترونیک و فرمول ۷ مرحله‌ای برای موفقیت در کسب‌وکار

به کمک یک مشاور یا کارشناس دیجیتال مارکتینگ احتیاج دارید؟

تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک بحث داغ این روزهای بازار کسب‌وکار است. در دنیایی که روزبه‌روز پیشرفته‌تر می‌شود و اینترنت در آن نقش مهمی بازی می‌کند، تجارت الکترونیک به یک الزام تبدیل شده است. اگر دنبال این هستید که کسب‌وکار سنتی خود را آنلاین کنید، این مطلب را از دست ندهید.

در دنیای امروز که اینترنت، پایه و اساس بسیاری از کارها و روابط است، کسب‌وکارها نمی‌توانند به شیوه‌های قدیمی به راه خود ادامه دهند. چنین کسب‌وکارهایی در رقابت با سایرین محکوم به شکست هستند. کسب‌وکارهایی که از شیوه‌های سنتی فاصله نمی‌گیرند و به تجارت الکترونیک رو نمی‌آورند دیر یا زود به کلی محو می‌شوند یا بخش زیادی از سهم بازار را از دست می‌دهند.

اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید و تا الان اقدامی برای دیجیتال کردن آن نکرده‌اید، بهتر است هر چه زودتر اقدام کنید. همین الان که این مطلب را می‌خوانید، صدها شرکت در تلاش برای دیجیتال کردن کسب‌وکار خود هستند. اگر زودتر اقدام نکنید، از رقبا عقب می‌مانید.

تجارت الکترونیک؛ تغییر بنیادی در شیوه کسب‌وکار

تجارت الکترونیک و تغییر بنیادی کسب و کار

دیجیتال شدن کسب‌کار و رفتن به سمت تجارت الکترونیک فقط نحوه خرید مشتری را تغییر نمی‌دهد. بلکه نیاز است تا ساختار یک کسب‌وکار، به طور کلی تغییر پیدا کند. اگر قصد دارید به سمت تجارت الکترونیک بروید، این هفت نکته حیاتی را در نظر داشته باشید. این نکات فرمولی برای تبدیل یک کسب‌وکار سنتی به یک کسب‌وکار آنلاین و موفق است.

هفت نکته طلایی عبارت‌اند از:

۱. با یک برنامه استراتژیک شروع کنید

تصمیم‌هایی که در فرایند تبدیل کسب‌وکار سنتی به دیجیتال باید بگیرید، اصلا تصمیم‌های ساده‌ای نیستند. نباید آنها را در شرایط سخت و تحت فشار بگیرید. اولین قدم این است که این تصمیم‌ها و تغییرات لازم را ابتدا در نظر بگیرید و متناسب با آنها، یک استراتژی برای کسب‌وکار خود تدوین کنید.

۲. برای تامین محصول فروشگاه تجارت الکترونیک، برنامه‌ریزی کنید

کاربران دنیای دیجیتال، طرفدار سرعت هستند. وقتی کسب‌‌وکار دیجیتال دارید باید از قبل، فکر همه‌چیز را بکنید. باید بتوانید در کمترین زمان ممکن، خدمات و محصولات خود را به دست مشتری برسانید. کار سختی است ولی باید از قبل برای آن برنامه‌ریزی کنید و در مورد نحوه تامین کالا، تصمیم بگیرید. همچنین باید برای اینکه در سریع‌ترین زمان ممکن، محصولات به دست مشتری برسد، فکر همه چیز را بکنید.

۳. با مخاطب ارتباط مستقیم برقرار کنید

تجارت الکترونیک و تغییر بنیادی کسب و کار

امروزه فرصت‌های زیادی برای فروش محصولات و خدمات در دنیای اینترنت وجود دارد. مثلا سایتی مثل دیجیکالا، یک مارکت‌پلیس است که در آن می‌توانید محصولات خود را با واسطه بفروشید. این فرصت‌ها برای معرفی خودتان و آغاز فروش و کسب‌وکار، فرصت خوبی هستند ولی مشکلات خاص خودشان را هم دارند.

برای اینکه بتوانید تجارت الکترونیک موفقی داشته باشد، بهتر است که بی‌واسطه با مخاطب در ارتباط باشید. اگر هدف شما فقط فروش و کسب درآمد است، شاید استفاده از مارکت‌پلیس‌ها بد نباشد ولی اگر دوست دارید ارزشی خلق کنید و کسب‌وکار گسترده و پایداری داشته باشید، بهتر است که کانال اختصاصی خود را برای فروش مصولات و خدمات ایجاد کنید. حتما سایت داشته باشید و اگر در شبکه‌های اجتماعی، کسب‌وکار موفقی دارید، آن را به یک سایت شخصی هم منتقل کنید.

شاید بپسندید:

با داشتن سایت مستقل، کنترل کامل و بهتری روی فروش و محصولات و خدمات خود دارید. بررسی معیارهای عملکرد، راحت تر می‌شود و در نهایت، تجارتی اصولی و پایدار خواهید داشت.

۴. معیارهای عملکرد تجارت الکترونیک را بررسی کنید

تبدیل در فضای آنلاین، مثل یک بازی است؛ یک بازی که بخشی از آن هنر و بخشی از آن علم و آگاهی است. فروشگاه‌های تجارت الکترونیک باید ترکیبی از صفحه آرایی درست و طراحی زیبا باشند. بازاریابان حرفه‌ای تجارت الکترونیک، می‌دانند که چطور هر جزء یک صفحه را تغییر دهند تا بتوانند خریداران و بازدیدکنندگان یک وب سایت را به واکنش وادارند.

کسی که در تجارت الکترونیکی و فروش آنلاین مهارت دارد می‌داند که هر واکنش کاربر، از کلیک گرفته تا تبدیل، برای هر پیج و برای هر محصول، چقدر اهمیت دارد. در نتیجه بررسی معیارهای عملکرد و این آمار و ارقام بسیار اهمیت دارد. از ابتدا فروشگاه اینترنتی خود را با در نظر گرفتن این اصول و قواعد بسازید. تست‌های A/B انجام دهید و رفتار کاربران و خریداران را به دقت زیر نظر داشته باشید.

۵. فروشگاه آنلاین خود را ارتقا دهید

استفاده از تکنولوژی صحیح برای تجارت الکترونیک، یک موضوع بسیار پراهمیت در تبدیل کسب‌وکارهای سنتی به دیجیتال است. اگر از کارکردها و امکانات پلتفرم‌های موجود در دسترس‌تان به خوبی و تمام و کمال استفاده نکنید، نمی‌توانید نرخ تبدیل بالایی داشته باشید و تجربه قابل توجهی از کسب‌وکار آنلاین به دست آورید. یکی از مهم‌ترین تصمیماتی که باید بگیرید این است که از کدام پلتفرم برای تجارت الکترونیک خود استفاده کنید و از کدام ارائه‌دهنده خدمات، خدمات مورد نظرتان را دریافت کنید. در مورد این موضوعات، حسابی تحقیق کنید چون سایتی که همیشه در دسترس باشد، مهم‌ترین پایه تجارت الترونیک است.

وب‌سایت شما یا هر پلتفرمی که از آن برای فروش استفاده می‌کنید باید اطمینان مشتری را جلب کند، ایمن باشد و سرعت قابل توجهی داشته باشد.

۶. کانال‌های دیجیتال و فیزیکی را ترکیب کنید

یکی از مهم‌ترین اقداماتی که باید انجام دهید این است که به طور هم‌زمان در چندین کانال پیشروی کنید. تجارت الکترونیک لزوما به این معنا نیست که باید فروشگاه فیزیکی خود را تعطیل کنید. اگر کسب‌وکار شما یک کسب‌وکار کاملا فیزیکی و سنتی است، عادت‌ها و قواعدی در آن وجود دارد که شکستن آن سخت است. لازم نیست آن را کنار بگذارید یا به طور کلی تغییر دهید.

هر دو کانال فعالیت شما، یعنی فیزیکی و دیجیتال، در رقابت با یکدیگر نیستند. در واقع، نوعی مکمل یکدیگر هستند. مثلا یک فروشگاه فیزیکی را در نظر بگیرید که در همان محل فروشگاه، ابزاری در اختیار مراجعه‌کنندگان قرار می‌دهد که در فضای دیجیتال کسب‌وکارتان، دنبال محصولات بیشتری، فراتر از آنچه در فروشگاه می‌بینند، بگردند. یا برعکس، کسب‌وکار آنلاینی را در نظر بگیرید که برای مراجعان حضوری، تخفیف‌های ویژه‌ای در نظر می‌گیرد. در واقع از هر کانال کسب‌وکار می‌توانید برای ارتقاء و تبلیغ کانال دیگر استفاده کنید. اجازه ندهید که فعالیت در یکی، باعث آسیب دیدن کانال دیگر شود. هر دو باید در کنار هم فعالیت کنند و هر دو باید هم زمان با هم پیشرفت کنند.

۷. از شبکه‌های اجتماعی بیشترین استفاده را ببرید

تا به حال خیلی زیاد پیش آمده که یک ویدیو در شبکه‌های اجتماعی وایرال شده و باعث شده که یک کسب‌وکار تازه، به سرعت به شهرت برسد. شبکه‌های اجتماعی فرصتی عالی است برای اینکه در کوتاه‌ترین زمان ممکن، خود را به تعداد مخاطبان زیادی معرفی کنید. از شبکه‌های اجتماعی، غیر از معرفی کسب‌وکار می‌توانید برای فروش، هدایت آنها به سایت و حتی برقراری ارتباط بین فروشگاه فیزیکی و تجات الکترونیک استفاده کنید.

تجارت الکترونیک در ایران

تجارت الکترونیک در ایران

در ایران هم مثل سایر کشورهای دنیا، تجارت الکترونیک با سرعت هر چه بیشتر در حال گسترش است. تعداد فروشگاه‌های آنلاین، روز‌به‌روز بیشتر می‌شود و در شبکه‌های اجتماعی، رقابت بر سر جلب نظر مخاطب، با جدیت دنبال می‌شود. دیجیتال اصول تجارت الکترونیک مارکتینگ توسعه پیدا کرده و آژانس‌های ارائه خدمات دیجیتال، راهنمای کسب‌وکارها برای راه‌اندازی فروشگاه تجارت الکترونیک هستند.

برای موفقیت در تجارت الکترونیک یکی از مهم ترین بخش‌هایی که باید در نظر بگیرید توجه به مارکتینگ و تبلیغات است. لینک‌های زیر، شما را بیشتر با دیجیتال مارکتینگ آشنا می‌کند:

تمام نکاتی که باید درباره بازاریابی تجارت الکترونیک بدانید

تمام نکاتی که باید درباره بازاریابی تجارت الکترونیک بدانید

بازاریابی تجارت الکترونیک مفهومی جدید نیست؛ اما مانند حلقه‌ای گم شده در بازاریابی آنلاین یا دیجیتال مارکتینگ رایج در سال‌های اخیر است. این مفهوم بیشتر بر بازاریابی محصولات و یا شرکت‌هایی تکیه دارد که کاملا در دنیای دیجیتال به سر می‌برند و تمام محصولات آنها در این فضا عرضه می‌شود. به یاد داشته باشید که در بسیاری موارد دیجیتال مارکتینگ برای عرضه و تبلیغ یک محصول فیزیکی به کار گرفته می‌شود و یا یک شرکت در کنار روش‌های بازاریابی خود وارد دنیای دیجیتال می‌شود. این مقاله نگاهی است به روش های دیجیتال مارکتینگ برای شرکت ها است که صرفا در دنیای مجازی مشغول به کارند، یا محصولاتی که صرفا در دنیای مجازی عرضه می‌شوند. این مقاله تقریبا مکمل مقاله دیگری در نوین مارکتینگ است قبل از آن که این مقاله را کاملا بخوانید سری هم به مقاله : “اصول دیجیتال مارکتینگ چیست” بزنید.

در حالی که تقریبا همه اقدامات بازاریابی در اینترنت انجام می‌شود، تمایز قائل شدن بین انواع مختلف بازاریابی که امروزه از آن استفاده می‌شود، امر دشواری است. بازاریابی تجارت الکترونیک چیست و چگونه با شیوه‌هایی مانند رسانه‌های اجتماعی، محتوا، موتور جستجو یا خدمات سئو و ایمیل مارکتینگ مقایسه می‌شود؟

بازاریابی تجارت الکترونیک و بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ هر دو یک مفهوم نیستند. وب سایت‌های تجارت الکترونیک می‌توانند از تمام کانال‌های دیجیتالی برای تبلیغ یک محصول و کسب و کار خود استفاده کنند.

در ادامه به بررسی موضوع می‌پردازیم که چگونه بازاریابی تجارت الکترونیک از تمامی رسانه‌های دیجیتال و در دسترس امروز استفاده می‌کند.

بازاریابی تجارت الکترونیک چیست؟

بازاریابی تجارت الکترونیک - بازاریابی تجارت الکترونیک چیست؟

بازاریابی تجارت الکترونیک، جذب اقدامات و اطلاعات برای تجارت‌هایی است که محصولات یا خدمات خود را به شکل الکترونیکی ارائه می‌دهند. بازاریابان تجارت الکترونیک می‌توانند از رسانه‌های اجتماعی، محتوای دیجیتال، موتورهای جستجو و کمپین‌های مبتنی بر ایمیل برای جذب بازدیدکنندگان و تسهیل فرآیند خرید آنلاین استفاده کنند.

بازاریابی تجارت الکترونیک فقط یک گروه از بازاریابانی است که می‌توانند با استفاده از اصول بازاریابی دیجیتال و بازاریابی ربایشی، بازدید‌کنندگان را به مشتری تبدیل کنند. با این حال، بازاریابان تجارت الکترونیک لزوما از این کانال‌های بازاریابی همانند یک برند تجاری سنتی یا اصول تجارت الکترونیک بازاریاب محتوا استفاده نمی‌کنند.

به منظور اینکه دیدی جامع از استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک بدست آورید، در ادامه برخی از کانالهای بازاریابی رایج و چگونگی استفاده از آن‌ها برای ایجاد فروشگاه آنلاین مورد بررسی قرار گرفته است.

بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

بازاریابی تجارت الکترونیک - بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

برندها، ناشران، پیمانکاران و کسب و کارهای در حال رشد، همگی صفحاتی در محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی امروزه ایجاد کرده اند تا با مخاطبان خود ارتباط داشته و مطالب مورد علاقه آن‌ها را به اشتراک بگذارند. به عنوان یک بازاریاب تجارت اصول تجارت الکترونیک الکترونیک، شما نیز می‌توانید همین کار را انجام دهید، اما کمپین‌های مورد استفاده شما ممکن است کمی متفاوت بوده و هر شبکه اجتماعی برای نیازهای شما مناسب نباشد.

وب سایت‌های تجارت الکترونیک بسیار بصری هستند، به هر حال باید محصول خود را به نمایش درآورید، بنابراین موفقیت شما در رسانه‌های اجتماعی بستگی به استفاده شما از تصاویر دارد تا توجه و بازدید بیشتری را به صفحات محصول خود جذب کنید. اینستاگرام یک پلت فرم مناسب برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک است زیرا شما را قادر می‌سازد تا عکس‌هایی را از محصول خود ارسال کرده و محصول خود را فراتر از صفحه‌ی خرید آن گسترش دهید. بررسی محصولات، جزئی جدایی ناپذیر از تجارت الکترونیک است. استفاده از صفحه تجاری فیسبوک برای به اشتراک گذاشتن تمجیدات از محصولات، راهی مناسب برای کسب و کارهایی است که قبلا مشتریان خود را در سراسر فروشگاه‌های آنلاین جذب کرده‌اند.

بازاریابی محتوا

بازاریابی تجارت الکترونیک - بازاریابی محتوا

هنگامی که «بازاریابی محتوا» را می‌شنوید، ممکن است به وبلاگ نویسی و بازاریابی ویدئویی، یعنی چیزهایی که به منظور بهبود رتبه وب سایت شما در موتورهای جستجو و پاسخ به سوالات مربوط به صنعت شما استفاده می‌شود، فکر کنید. اما اگر شما محصول آنلاین می‌فروشید، آیا واقعا به مقالات و فیلم‌ها نیاز دارید تا معاملات را انجام دهید؟ مطمئنا نیاز دارید!

صفحه خرید محصول باید برای شرایط جستجویی که شامل نام محصول است، بهینه شود. برای مثال، اگر شما لباس عروسی به فروش می‌رسانید، جستجوی گوگل برای «لباس قهوه‌ای ساقدوش»، بیشتر احتمال دارد صفحات محصولاتی مانند شما را عرضه کند. با این حال، بکارگیری یک فروشگاه تجارت الکترونیک برای کلمات کلیدی کوتاه و محصول محور تنها راه تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران نیست.

اگر شما مسئول یک فروشگاه لباس عروسی آنلاین هستید، نوشتن پست‌های وبلاگ در مورد «چگونگی برنامه‌ریزی عروسی» می‌تواند هر فردی را که در روند آماده‌سازی یک جشن عروسی است را صرف نظر از اینکه هم اکنون در چه مرحله ای باشد، به خود جذب کند. در عین حال، اصول تجارت الکترونیک فیلمبرداری از محصولات می‌تواند نحوه استفاده صحیح مشتری از محصولات شما، افزایش رضایت مشتری و ایجاد ارتباطات طولانی مدت با بازدیدکنندگان وب سایت را میسر سازد.

بازاریابی موتور جستجو

بازاریابی تجارت الکترونیک - بازاریابی موتور جستجو

بازاریابی موتور جستجو (SEM) کمی متفاوت تر از بهینه سازی موتور جستجو (SEO) است. در حالی که SEO به واسطه دانش خود از الگوریتم گوگل به منظور بهینه سازی محتوای وب سایت کمک می‌کند، SEM می‌تواند پرداخت به ازای هر کلیک (PPC) را ساماندهی کند، که امکان پرداخت برای نقاط بالای صفحات جستجو را فراهم می‌کند. در گوگل، کمپین های PPC تضمین می‌کنند که خریداران بالقوه، هنگام جستجوی عباراتی که مرتبط با کلمات وب سایت شما هستند، حتما یک لینک مستقیم به وب سایت شما را در بالای هر صفحه نتیجه جستجوی خود، مشاهده خواهند کرد. اما به دلیل آنکه شما باید به ازای هر بار که شخصی بر روی لینک وب سایت شما کلیک می‌کند، به گوگل مبلغی را پرداخت کنید، هزینه پرداختی برای شما احتمالا بالا خواهد بود.

به همین دلیل است که بازاریابان تجارت الکترونیک اغلب در گوگل اد‌‌‌‌وردز ثبت نام کرده و صفحات محصول خود را از طریق PPC تبلیغ می‌کنند. این کمپین وقتی جستجوگری بر روی یک نتیجه تبلیغاتی کلیک می‌کند، او را به طور مستقیم در مقابل محصول مورد نظر قرار داده و احتمال این که جستجوگر خریدی قبل از خروج از وب سایت کسب و کار شما انجام دهد را افزایش می‌دهد.

برای آن که بهترین راهنمایی را برای استفاده از گوگل ادوردز به دست آورید پیشنهاد با کارشناسان تبلیغات در گوگل نوین مارکتینگ در ارتباط باشید.

بازاریابی مبتنی بر ایمیل

بازاریابی تجارت الکترونیک - بازاریابی مبتنی بر ایمیل

بازاریابی مبتنی بر ایمیل یکی از قدیمی‌ترین انواع بازاریابی دیجیتال است و جایگاه ویژه‌ای در جهان بازاریابی تجارت الکترونیک دارد.

در عصری که حفظ حریم شخصی یکی از اولویت‌های کاربران اینترنت می‌باشد، هر ایمیل تجاری به سادگی به صندوق دریافتی ایمیل کاربر راه نمی‌یابد. بازاریابان تجارت الکترونیک باید مراقب باشند که چه زمان و چگونه بازدید کنندگان وب سایت خود را به لیست دریافت ایمیل خود اضافه می‌کنند.

پیگیری‌های پس از خرید

اگر یک کاربر قبلا یک محصول از وب سایت شما خریداری کرده و همچنین در فرآیند خرید با دریافت ایمیل از سوی شما موافقت کرده است، چند روز پس از خرید محصول به وی ایمیلی ارسال کرده و خرید او را پیگیری کنید، این امر باعث ادامه دار شدن رابطه شده و خریدار را به خرید‌های آینده ترغیب می‌کند.

پیشنهاد می‌شود از آنها بخواهید یک بررسی یا نظر از محصول خود بنویسند یا محتوای آموزشی در مورد چگونگی استفاده از آنچه خریداری کرده‌اند را بخوانند.

سبد خریدهای رها شده

اگر پس از وارد کردن آدرس ایمیل خود، یک بازدید کننده، فرآیند خرید محصول را متوقف کند و از وب سایت خارج شود، کسب و کار تجارت الکترونیک می‌تواند یک ایمیل مودبانه برای بازدید کننده ارسال کرده و از آن‌ها بخواهد که در صورت تمایل فرآیند پرداخت خود را تکمیل کنند.

این بازدید کننده ها اغلب به عنوان «سبد خرید رها اصول تجارت الکترونیک اصول تجارت الکترونیک شده» نامیده می‌شود و ایمیل‌های کسب و کار برای حفظ مشتریان خود می‌تواند تفاوت بین یک خرید و یک مشتری از دست رفته را مشخص کند.

کسب و کارهای تجارت الکترونیک چندین ابزار بازاریابی را در اختیار دارند. با استفاده از بازاریابی دیجیتال و جذبی به شکل درست، شما می‌توانید کمپین‌هایی ایجاد کنید که به فروشگاه آنلاین شما جهت جذب مشتریان و رشد بهتر کمک می‌کند.

20 راز تجارت الکترونیک که به رشد سریع درآمدتان کمک می‌کند

تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک بسیار جذاب است و هرروز، سایت‌های بیشتری در این حوزه ایجاد می‌شوند، اما همه آن‌ها موفق نیستند. برای افزایش فروش و کسب درآمد باید نکاتی را رعایت کنید تا بتوانید به موفقیت برسید.

ایجاد یک پلتفرم تجارت الکترونیک موفق، بسیار پیچیده‌تر از این است که صرفاً کالایی برای فروش داشته باشید. در اقتصاد امروز همه‌چیز به ارائه تجربه کاربری موفق و برتر بستگی دارد. با توجه به تعداد فروشگاه‌های آنلاین در حال رقابت، باید از هر ابزار موجود بهره ببرید.

آمار نشان می‌دهد که فروش تجارت‌های الکترونیک در ایالات‌متحده تا سال ۲۰۲۰ به مرز ۴۶۰ میلیارد دلار خواهد رسید. این رقم، رشد بسیار چشمگیر ۳۰ میلیارد دلار در هرسال را از سال ۲۰۱۵ نشان می‌دهد. اگر شما هم می‌خواهید سهمی از آن داشته باشید، باید یک استراتژی خوب انتخاب کنید.

در اینجا به ارائه ۲۰ نکته در حوزه تجارت الکترونیک می‌پردازیم که با استفاده از آن‌ها می‌توانید درآمدتان را در بازه زمانی کوتاهی افزایش دهد. فراموش نکنید که میزان تلاشی که برای فروشگاه آنلاین خود انجام می‌دهید تأثیر بسزایی در موفقیت فروشگاه خواهد داشت.

۱. مراقب پولی که از فروش برمی‌دارید باشید

یک سایت قوی تجارت الکترونیک می‌تواند بسیار درآمدزا باشد. اما همراه با فروش زیاد، افراد زیادی هم از این سود بهره می‌برند. اگرچه داشتن چنین درآمدی خوشایند است اما در صورت استفاده نادرست می‌تواند به شکست سایت هم بیانجامد.

هر یک‌دلاری که از فروشگاه برای خود برمی‌دارید، یک دلار کمتر برای رشد فروشگاه باقی گذاشته‌اید. بهتر است بجای اینکه دستمزدتان را به ازای ساعات کاری حساب کنید، درصدی از سود خالص ماهیانه را به‌عنوان حقوق خود بردارید. به‌این‌ترتیب می‌توانید مطمئن شوید که فروشگاه آنلاین سرمایه کافی برای توسعه و بقا خواهد داشت.

۲. زمان خود را برنامه‌ریزی کنید

برخی افراد برای اینکه زمان بیشتری برای خانواده و دوستان خود داشته باشند، اقدام به راه‌اندازی سایت‌های فروش آنلاین و کسب‌وکارهای خانگی می‌کنند. اما درواقع داشتن یک برنامه منظم به ارتقای فروشگاه آنلاین کمک می‌کند.

برای اجرای هر پروژه‌ای هرقدر زمان و تلاش بیشتری صرف کنید، نتیجه بهتری می‌گیرید. البته به این معنی نیست که باید یک شیفت کاری از ساعت ۹ تا ۵ برای خود تعریف کنید، اما اختصاص زمانی برای کار بسیار مهم است. داشتن یک برنامه به حفظ تفکر حرفه‌ای‌تان هم کمک می‌کند.

۳. با افراد تأثیرگذار جامعه در ارتباط باشید

ارتباط با افراد تاثیرگذار

افراد تأثیرگذار در رسانه‌های اجتماعی کسانی هستند که مخاطبان بسیاری دارند. استفاده از این افراد برای فروش محصولات و خدمات از شیوه‌هایی است که بیشتر از هر زمان دیگری در حال استفاده بوده و برای بسیاری از سازمان‌ها سودمند بوده است. این روش را مانند تأیید از سوی یک فرد سرشناس در سایت‌هایی مانند فیس‌بوک یا توییتر بدانید.

تخمین زده‌شده که تا سال ۲۰۲۰ تعداد افراد حاضر در رسانه‌های اجتماعی به ۲.۹۵ میلیارد نفر خواهد رسید. این عدد تقریباً نصف جمعیت کل جهان است. استفاده از افراد تأثیرگذار جامعه به شما کمک می‌کند تا محصولات و خدماتتان را به گروه وسیع‌تری از مشتریان ارائه کنید. یوتیوب، اینستاگرام، توییتر و دیگر شبکه‌های اجتماعی دارای افراد سرشناسی هستند که میلیون‌ها فالوور و طرفدار دارند.

۴. شفاف عمل کنید

مشتریان مایل هستند قبل از انجام خرید تمام اطلاعات را در اختیار داشته باشند. مواردی از قبیل نحوه ارسال، شرایط برگشت و خدمات باید به‌راحتی قابل‌دسترس باشند. یک مشتری نباید در ذهن خود هیچ تردیدی در خرید از سایت شما داشته باشد.

از دیگر شرایط اصلی داشتن یک سایت تجارت الکترونیک، ارائه اطلاعات شرکت است. مواردی چون نشانی شرکت، شماره تماس، آدرس ایمیل و موارد دیگر این حس را به مشتری می‌دهند که در صورت نیاز به‌راحتی می‌تواند با شما ارتباط برقرار کند.

۵. توضیحات کامل ارائه کنید

مشخصات محصولات صرفاً یکی از عناصر بهبود رتبه سایت در نتایج موتورهای جستجو نیست. مشخصات باید دقیقاً به مشتریان بگویند که چه چیزی را می‌خرند. موارد زیر اطلاعاتی است که باید در قسمت محصولات سایت خود ارائه کنید:

  • ارائه نکات کلیدی
  • پاراگرافی در مورد مزایای محصول برای خریداران
  • ویدیوی نمایش نحوه استفاده از محصول

اضافه کردن شخصیت به متن

هدف از ارائه این نکات اطمینان از این موضوع است که مشتری درک کاملی از چیزی که می‌خرد به دست بیاورد. به‌عنوان‌مثال، یک فروشگاه تجارت الکترونیک که ماوس‌های مخصوص بازی می‌فروشد باید توضیح کوتاهی از نحوه عملکرد ماوس دربازی‌های جدید ارائه کند.

۶. روی نتایج جستجو نظارت داشته باشید

اگر بدانید که مشتریان هدفتان چگونه برای محصولات و خدمات خاصی جستجو می‌کنند، می‌فهمید که چطور می‌توان توجهشان را جلب کرد. نرم‌افزارهای تجزیه‌وتحلیل، گوگل ترندز و ابزارهای جستجو در شبکه‌های اجتماعی معمولاً مملو از این قبیل اطلاعات مشتریان هستند.

همه این‌ها برای این است که بدانید امروز مشتری اصلی شما دنبال چیست. دانستن اینکه چه چیزی برای افرادی که آنلاین پول خرج می‌کنند اهمیت دارد، از نکات کلیدی تضمین موفقیت سایت شماست. آن دسته افرادی که از تحلیل این اطلاعات استفاده‌ای نمی‌کنند معمولاً مشتریانشان را به فروشگاه‌های رقبا می‌بازند.

۷. یک سایت زیبا و خوشایند بسازید

حدود ۹۴ درصد از مردم به‌سختی می‌توانند به اصول تجارت الکترونیک اصول تجارت الکترونیک سایتی که ظاهر جذابی ندارد اطمینان کنند. اگرچه برخی از آن‌ها ممکن است سایت را ترک نکرده و در آن جستجو کنند، اما خیلی از آن‌ها در خرید از سایت تردید خواهند کرد.

نمای کلی، ترکیب رنگی، فونت انتخاب‌شده و نمای گرافیکی سایت؛ همگی در شناختی که از طراحی فروشگاه اینترنتی در ذهن دیگران شکل می‌گیرد نقش دارند. ارتقای تجربه کاربری چه در حوزه عملکرد و چه در حوزه ظاهری سایت، نقشی اساسی در میزان درآمد سایت شما دارد.

۸. عملکرد رقبا را بسنجید

عملکرد رقبا را بسنجید

یکی از برندهای رقیب خود را انتخاب کرده و نحوه عملکرد کسب‌وکار آن را زیر نظر بگیرید. نه اینکه هر کاری کرد شما هم عیناً انجام دهید، بلکه ببینید آنچه رقیبان ارائه می‌دهد را چطور می‌توانید به شکلی بهتر تبدیل کنید. شاید رقیبتان پشتیبانی از طریق چت آنلاین را ارائه نکرده باشد و شما بتوانید با اضافه کردن آن به سایت خود، فروشگاهتان را جذاب‌تر کنید.

یکی از بهترین راه‌های برای آگاهی از رقبای خود، تنظیم کردن Google Alerts برای شرکت رقیب است. به‌این‌ترتیب به‌محض اینکه هر خبر مرتبط با آن شرکت منتشر شود از آن باخبر خواهید شد که می‌تواند در تغییر سریع تاکتیک به شما کمک کند.

۹. برای بهبود SEO تلاش کنید

بهبود نتایج موتورهای جستجو و قرار گرفتن در اولویت بالاتر در میان نتایج، نقشی کلیدی در پیدا شدن سایت‌ها در اینترنت دارد. آمار میانگین به‌دست‌آمده از فروشگاه‌های آنلاین مختلف نشان می‌دهد که ۳۴ درصد از کل بازدیدها از طریق موتورهای جستجو بوده است. این یعنی بعد از بازاریابی مستقیم، SEO دومین عامل اصلی در هدایت مشتریان به سایت فروشگاه محسوب می‌شود.

سرعت سایت، گواهینامه‌های SSL، محتوا و بسیاری موارد دیگر در نحوه عملکرد سایت با موتورهای جستجو مانند گوگل و بینگ مؤثر هستند. تلاشی که برای داشتن بهترین عملکرد و شیوه‌های امروزی SEO می‌کنید ارزشش را دارد.

۱۰. سایت را برای گوشی‌های همراه هم توسعه دهید

استفاده از اینترنت در تلفن‌های همراه خیلی بیشتر از کامپیوترها شده است. این یعنی هر سایت باید برای دستگاه‌های همراه هم مناسب باشد. البته تنها داشتن یک قالب ریسپانسیو کافی نیست.

سایت باید ظاهر خوبی داشته باشد، استفاده از آن آسان بوده و از دید خریداری که از طریق موبایل خرید می‌کند سریع باشد. مردم به خوشی‌های فوری عادت کرده‌اند و اگر سایتی زمان زیادی برای بارگذاری ببرد یا طراحی ضعیفی داشته باشد خیلی از آن‌ها سایت را ترک خواهند کرد.

۱۱. به کمپین‌های تبلیغاتی از طریق ایمیل اعتماد کنید

به‌طور متوسط کمپین‌های تبلیغاتی ایمیلی نزدیک به ۴۴ برابر سرمایه‌تان را به شما برمی‌گردانند. این روش یکی از به‌صرفه‌ترین شیوه‌های بازاریابی از اوایل سال ۲۰۰۰ بوده است.

خوشبختانه پلتفرم‌های متعددی برای تبلیغات ایمیلی وجود دارد که می‌تواند تجربه شخصی تجارت الکترونیکی را بسیار بالا ببرد. همچنین چون اکثر این پلتفرم‌ها به‌صورت خودکار عمل می‌کنند، از زمانی که باید برای دیگر وظایف مربوط به فروشگاه آنلاین خود اختصاص دهید نمی‌کاهند.

۱۲. هنر بخشیدن را فراموش نکنید

خیلی از شرکت‌های موفق صرفاً برای تعامل و ارتباط با مشتریان هدف خود اقدام به ارائه محصولات به‌صورت رایگان می‌کنند. این مورد به‌ویژه در سایت‌هایی مانند یوتیوب و Twitch بسیار شاخص است که در آن‌ها افراد معروف برای کسانی که یک ویدیو را لایک کنند یا برایش نظر دهند، جایزه‌ای در نظر می‌گیرند.

آیا با ارائه رایگان محصولات پولی از دست نمی‌دهید؟ پاسخ مثبت است اما نتیجه‌ای که از این تعامل می‌گیرید ارزشش را دارد.

ارائه رایگان محصولات دو هدف اصلی دارد: توجه افراد را جلب می‌کند، و احتمال اصول تجارت الکترونیک اینکه بار دیگر به سایت شما برگردند را به‌شدت افزایش می‌دهد. مثالی از این مورد را می‌توان تشویق بازدیدکنندگان به اشتراک در خبرنامه دانست که با این کار شانسی برای دریافت یک جایزه یا یک کد تخفیف خرید از سایت می‌گیرند. با این کار فهرستی از ایمیل مشتریان بالقوه به دست می‌آورید و بازدیدکنندگان نیز به جستجو در فروشگاه آنلاین شما جلب می‌شوند.

۱۳. به سبدهای خرید رهاشده رسیدگی کنید

به سبدهای خرید رهاشده

بیش از ۶۸ درصد از سبدهای خرید توسط خریداران رهاشده‌اند. این یعنی شما بیش از نیمی از فروش بالقوه خود را از دست می‌دهید. ببینید چرا افراد فروشگاه شمارا ترک می‌کنند تا بتوانید از تعداد آن‌ها کم کنید.

هزینه ارسال، روند پیچیده تکمیل سفارش و برخی ضروریات در ایجاد اکانت، در میان ۱۰ دلیل اصلی هستند که مشتریان سبد خرید خود را ناتمام رها می‌کنند. البته شاید این موارد برای فروشگاه شما صادق نباشند اما باید به آن توجه کنید و اطلاعات لازم برای پیدا کردن دلیل ترک مشتریان خود را پیدا کنید.

۱۴. از بازاریابی وابسته استفاده کنید

استفاده از دیگران برای تبلیغ کار شما ازجمله بهترین راه‌ها برای افزایش فروش است که تقریباً هیچ هزینه‌ای برایتان ندارد. در این روش، افراد دیگر به تبلیغ محصولات شما می‌پردازند و شما درصدی از فروش را به آن‌ها پرداخت می‌کنید. این روشی مطمئن و امتحان شده است که سال‌هاست توسط بسیاری از شرکت‌ها استفاده می‌شود.

سخت‌ترین بخش استفاده از بازاریابان وابسته این است که مطمئن شوید برای تجارت شما مناسب هستند. قطعاً نمی‌خواهید هرکسی با برند شما در ارتباط باشد. اگر بازاریاب شما به نحوی با صنعت کسب‌وکار شما مرتبط باشد برای هر دوی شما بهتر است. برای مثال هرگز بازاریابی را که صاحب یک سایت تعمیرات کامپیوتر است برای فروش لوازم قایقرانی انتخاب نخواهید کرد.

۱۵. بلاگ بسازید

بلاگ‌ها راه خوبی برای جذب مخاطبان هستند. محتوای وبلاگ علاوه بر بهبود رده سایت در نتایج موتورهای جستجو، قدرت جذب مشتریان را دارند. همچنین حرفه‌ای بودن و علم شما را در این صنعت به نمایش می‌گذارند.

بلاگ‌نویسی به‌قدری در بازاریابی مؤثر است که اکثر شرکت‌ها یک بلاگ به سایت تجارت آنلاین خود اختصاص می‌دهند. این کار به بهبود تجربه کاربری هم کمک می‌کند، به‌ویژه اگر مطالبی در خصوص راهنمایی و رفع مشکلات مربوط به محصولات و خدمات خود در آن قرار دهید.

۱۶. از مشتریان بازخورد بگیرید

بازخورد این فرصت را به مشتریان می‌دهد تا نظرات و نگرانی‌هایشان را به گوش شما برسانند. شاید مهم‌ترین آن‌ها، نظرات منفی مشتریان باشد. این به شما امکان می‌دهد تا مشکلاتی که ممکن است مانع خرید دوباره مشتریان شود را اصلاح کنید.

فرم‌های تماس، نظرسنجی‌های ایمیلی، سیستم‌های رده‌بندی سایت و ابزارهایی از این قبیل برای ساختن سایتی که مشتریانش را مدنظر دارد بسیار ارزشمند هستند. درواقع مشتریان برای شرکتی که تجربه بهتری برایشان فراهم می‌کند پول بیشتری خرج می‌کنند. اعمال پیشنهاد‌های مشتریان به ایجاد این فضای عالی کمک می‌کند.

۱۷. محصولات مشابه را فراموش نکنید

فروش محصولات مشابه یا Upselling، ارائه کردن محصولی مشابه به محصولی است که مشتری در حال خریدن آن است. برای مثال می‌توانید به کسی که در حال خرید ماوس است، یک پد ماوس ارائه کنید. حتی می‌توانید به مشتری بگویید که اگر الان این خرید را انجام دهد، محصول اضافه شامل تخفیف خواهد شد.

این روش شامل نمایش محصولاتی است که با آنچه مشتری در حال بازدید است مرتبط باشند. این موارد را هرروزه در سایت‌ها می‌بینید که تحت عنوان «خریداران این محصول، محصولات زیر را هم خریده‌اند» ارائه‌شده‌اند. این کار اصول تجارت الکترونیک به شکلی از خرید که «خرید ناگهانی» می‌نامیم منجر می‌شود.

۱۸. از پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید

پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی

حدود ۹۷ درصد از کاربران بالغ فعال در اینترنت در هرماه حداقل از یک رسانه اجتماعی استفاده می‌کنند. اما همه آن‌ها در سایت‌های یکسان فعالیت ندارند. آن‌هایی که عاشق فیس‌بوک هستند احتمال کمی دارد که از توییتر استفاده کنند و بالعکس.

به‌منظور دستیابی به دامنه بیشتری از مخاطبان باید در بیش از یک رسانه اجتماعی فعال باشید. به‌این‌ترتیب می‌توانید با طیف وسیع‌تری از مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی مختلف در ارتباط باشید.

۱۹. از تعطیلات استفاده کنید

خیلی از خریدها در ایام تعطیلات اتفاق می‌افتند. شاید برنامه‌هایی برای روزهای فروش خاص مانند Black Friday در نظر داشته باشید، اما بقیه روزهای سال چطور؟ تعطیلات و اعیاد مختلفی هستند که می‌توانید به‌راحتی از آن‌ها در جهت منفعت کسب‌وکارتان استفاده کنید.

می‌توانید به مناسبت این تعطیلات، فضای سایت را متناسب با آن تغییر دهید تا مشتری هم بداند که سایت فعالی درید. صدها سایت فروشگاه آنلاین در جهان وجود دارد که اساساً هیچ عملکردی ندارند. یا صاحبانشان از آن‌ها ناامید شده‌اند و به کل فراموش‌شده‌اند. تغییر و توسعه مداوم سایت این حس را به مشتریان می‌دهد که سایت فعال و پویایی درآید.

۲۰. به کسب‌وکارتان تنوع بدهید

سایت‌های تجارت الکترونیک بیشترین درآمد را از فروش‌های آنلاین کسب می‌کنند. اما این تنها راه نیست. اگر از بلاگ و یوتیوب برای تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده کنید می‌توانید درآمدهای تبلیغاتی بیشتری هم داشته باشید.

از مثال‌های خوب متنوع بودن کسب‌وکار می‌توان گوگل را نام برد. اگرچه گوگل محبوب‌ترین موتور جستجو در اینترنت است، اما انواع گوناگونی از ابزارهای کسب‌وکار و برنامه‌های تحت وب را برای مقاصد مختلف ارائه می‌کند. قرار نیست که به‌اندازه این غول جستجو متنوع باشید، اما به‌خوبی می‌توانید مزایای این تنوع را در آن ببینید.

موفقیت هیچ‌گاه تضمینی نیست

هرگز تصور نکنید که یک خط فروش به‌تنهایی می‌تواند فروش را بالا ببرد. ازآنجاکه هرروزه سایت‌های تجارت الکترونیک بیشتری ایجاد می‌شوند، رقابت در این عرصه بسیار سخت‌تر از آن است که بخواهید روی صندلی بنشینید و تماشا کنید. باید همیشه مراقب باشید و برای موفقیت تلاش کنید. نکاتی که در بالا به آن اشاره کردیم می‌تواند در این مسیر به شما کمک کند.

کسب‌وکار سنتی یا تجارت الکترونیک ؟ تفاوت ‌های اساسی بین کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک چیست ؟

کسب‌وکار سنتی یا تجارت الکترونیک ؟ تفاوت ‌های اساسی بین کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک چیست ؟

اینترنت و تکنولوژی مانند خیلی چیزهای دیگر، سازوکار تجارت را با ظهور تجارت الکترونیک تغییر داده‌اند. بنابراین هر تجارتی صرفا تجارت نیست حتی اگر اصول خرید و فروش کالاها و خدمات را داشته باشد. بین تجارت الکترونیک و کسب‌وکار سنتی تفاوت‌هایی وجود دارد. شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار باید تفاوت‌های کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک را دریابید تا بتوانید از طریق هر دو کانال به طور موثر مدیریت و سود خود را افزایش دهید.

برای توسعه کسب‌وکار اینترنتی خود اهمیت مشاوره دیجیتال مارکتینگ را نادیده نگیرید!

کسب‌وکار سنتی چیست؟

کلمه تجارت می‌تواند معناهای مختلفی برای افراد مختلف داشته باشد اما به طور کلی کسب‌وکار سنتی مبادله کالاها یا خدمات به صورت حضوری یا رودررو است. این متداول‌ترین کاری است که همه ما انجام داده‌ایم؛ قدم زدن در یک فروشگاه، انتخاب یک کالا برای خرید، پرداخت مبلغ و خرید کالای مورد نظر. در خرید حضوری مشتری مجبور است با صاحب کسب‌وکار در تعامل باشد.

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک نوعی کسب‌وکار سنتی به شمار می‌آید، زیرا هنوز تبادل کالا در آن وجود دارد. تجارت الکترونیک هم مانند چیزهای دیگر الکترونیکی ساده و در دسترس است و با اشاره نوک انگشتان شما انجام می‌شود. دیگر نیاز نیست به طور دستی نامه بنویسید یا برای خرید کتاب مورد علاقه‌تان به کتاب‌فروشی مرکز شهر بروید و ۲۰ دقیقه به دنبال فضای پارک خودرو باشید. به لطف اینترنت و پروتکل‌های امنیتی که امکان انتقال ایمن داده‌ها را فراهم کرده، می‌توانید همه این کارها را به راحتی و از منزل خود انجام دهید.

تفاوت‌های اساسی بین کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک

درک تفاوت‌های کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک اهمیت زیادی دارد، زیرا هر کانال باید متفاوت مدیریت شود. بزرگ‌ترین تفاوت میان کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک، دسترسی است. در کسب‌وکار سنتی دستیابی و دسترسی به مشتریان فقط تا حدی است که دورترین مشتری فقط در ساعات کاری مشخص می‌تواند به فروشگاه شما مراجعه کند و خرید خود را انجام دهد. اما یک فروشگاه اینترنتی در تمام ایام سال حتی تعطیلات و در تمام ساعات شبانه‌روز در دسترس مشتریان است. همچنین دسترسی مشتریان شما دیگر محلی و منطقه‌ای نیست بلکه تبدیل به دسترسی ملی و احتمالا بین‌المللی نیز می‌شود.

علاوه بر دسترسی، ارتباط انسانی و ملموس بودن محصول برای مشتریان نیز در فهرست تفاوت‌های کلیدی قرار دارند. در کسب‌وکار سنتی، مشتریان می‌توانند با یک مشاور فروش ارتباط برقرار کنند و درباره یک کالای خاص از او سوال کنند. کالا را در دست خود بگیرند و آن را از نظر فیزیکی بررسی کنند و یا با یک محصول مشابه مقایسه کنند. سپس وقتی تصمیم به خرید گرفتند با کالای موجود از فروشگاه بیرون می‌روند.

در تجارت الکترونیک مشتریان هر دو امکان را از دست می‌دهند. گرچه هنوز هم می‌توان از طریق گفت‌وگو (چت) در وب‌سایت یا بخش پرسش و پاسخ درباره محصول سوال بپرسید، اما هنوز با کسی رودررو صحبت نمی‌کنید و امکان دوم یعنی ملموس بودن محصول برای مشتریان به طور معمول امکان‌پذیر نیست. از آنجا که مشتریان نمی‌توانند موارد موجود در فروشگاه آنلاین شما را از نزدیک ببینند مهم است که توضیحات، مشخصات محصول، تصاویر یا فیلمی از محصول ارائه کنید تا آنها بهتر بتوانند کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنند.

این فهرست تفاوت‌ها بین کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک می‌تواند ادامه داشته باشد اما دسترسی، ارتباط انسانی و ملموس بودن محصولات برای مشتریان بزرگ‌ترین تفاوت‌ها میان کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک محسوب می‌شود.

مزایا و معایب تجارت الکترونیک

با درک کامل برخی از تفاوت‌های اساسی بین کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک می‌خواهیم بررسی کنیم چگونه می‌توانیم برخی از تفاوت‌ها را به مزایا تبدیل کنیم و از بروز مشکلات جلوگیری کنیم.

مزایا

بزرگ‌ترین مزیت یک فروشگاه تجارت الکترونیک مربوط به امکان دسترسی است که در بخش قبل مقاله به آن پرداختیم. یک فروشگاه تجارت الکترونیک نه تنها به معنای واقعی کلمه همیشه در دسترس است بلکه مشتریان بیشتری را نیز به دست خواهد آورد، زیرا به لحاظ جغرافیایی به وجود مشتریانی که در نزدیکی فروشگاه یک کسب‌وکار سنتی زندگی، کار یا مسافرت می‌کنند محدود نیست.

یکی دیگر از مزیت‌های بزرگ یک فروشگاه آنلاین، هزینه کم ورود است. دیگر زمانی که تجارت الکترونیک فقط برای تجارت‌های بزرگ ملی قابل استفاده بود گذشته است. در حال حاضر خرده‌فروشان ابتدا فروش آنلاین را آغاز می‌کنند و پس از پیدا کردن مخاطبان خود و داشتن بودجه کافی برای اجاره فضای ایده‌آل برای کسب‌وکار خود اقدام می‌کنند.

انتقال از فروش سنتی به فروش آنلاین یا برعکس می‌تواند با کمی برنامه‌ریزی و تفکر پیشبردی بسیار آسان‌تر شود. اگر در حال حاضر یک کسب‌وکار سنتی دارید و به فکر راه‌اندازی فروشگاه تجارت الکترونیک هستید، مطمئن شوید که سیستم فروش شما می‌تواند با یک پلت‌فرم تجارت الکترونیکی ادغام شود تا مدیریت موجودی در هر دو کانال آسان‌تر شود. از طرف دیگر، اگر شما منحصرا یک خرده‌فروش آنلاین هستید و به فکر افتتاح فروشگاه افتاده‌اید، مطمئن شوید که پلت‌فرم تجارت الکترونیک شما گزینه‌ای از ادغام برای یک سیستم فروش دارد که می‌تواند مناسب تجارت شما باشد.

معایب

بزرگ‌ترین عیب یک فروشگاه تجارت الکترونیک نداشتن ارتباط حضوری با مشتری و در نتیجه عدم توضیح درباره ارزش کالاها و خدمات موجود برای مشتریان است. جایگزین کردن تعامل انسانی بین مشتری و فروشنده عملا غیرممکن است. خواندن توضیحات روی صفحه محصول یا نگاه کردن به تصاویر محصول برای شناخت آنچه به آن نیاز دارید همیشه به اندازه صحبت مستقیم با افراد مفید نیست.

بهترین راه‌حل برای حل این مشکل ایجاد یک فروشگاه آنلاین جذاب، آموزنده، کاربرپسند، مفید و پاسخگو برای مشتریان است. این کار نه‌تنها در وب‌سایت یا فروشگاه تجارت الکترونیک بلکه از طریق شبکه‌های اجتماعی و سایر رسانه‌ها نیز قابل انجام است.

یکی دیگر از معایب فروشگاه تجارت الکترونیک برای مشتریان، مدت انتظار از زمان سفارش محصول تا تحویل گرفتن آن است. این یک فرصت برای شما است که می‌توانید با ارائه پیشنهاد خرید بعدی به مشتریان آنها را از فکر کردن درباره زمان انتظار خرید فعلی‌شان بازدارید.

مزایا و معایب کسب‌وکار سنتی

کسب‌وکارهای سنتی هم درست مانند تجارت الکترونیک مزایا و معایبی دارند.

مزایا

بزرگ‌ترین عیب یک فروشگاه تجارت الکترونیک به عنوان بزرگ‌ترین مزیت یک کسب‌وکار سنتی شناخته می‌شود. در یک کسب‌وکار سنتی ارتباط انسانی و تعامل با مشتریان جریان دارد. شما فرصت دارید از لحظه‌ای که مشتریان وارد فروشگاه شما می‌شوند تا لحظه‌ای که از آن خارج شوند تجربه نهایی را برای آنها ایجاد کنید. بدیهی است این چیزی نیست که بتواند در خرید آنلاین تکرار شود.

مشتریان شما نیز با هیجان حاصل از خرید، در حالی که کالای خریداری‌شده را در دست دارند از فروشگاه شما خارج می‌شوند. آنها با انتخاب خرید حضوری، دیگر نیازی به انتظار کشیدن برای دریافت محصول ندارند.

معایب

بزرگ‌ترین نقطه ضعف کسب‌وکار سنتی این است که شما آنلاین نیستید! طبق اعلام مرکز تحقیقات پیو (Pew) از ۱۰ نفر آمریکایی ۸ نفر خریدار آنلاین هستند.

نقطه ضعف دیگر کسب‌وکار سنتی این است که هزینه فعالیت یک فروشگاه خرده‌فروشی به طور قابل توجهی بیشتر از فعالیت یک فروشگاه تجارت الکترونیک است. با داشتن یک کسب‌وکار سنتی هزینه‌های زیادی از جمله اجاره، خدمات شهری، بیمه، حقوق کارمندان، موجودی قابل توجه کالا برای اصول تجارت الکترونیک نمایش در فروشگاه و… را باید تامین کنید.

شباهت‌های میان کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک

اولین و مهم‌ترین شباهت میان کسب‌وکار سنتی و تجارت الکترونیک همان‌طور که در ابتدای این مقاله اشاره کردیم این است که هر دو نوع تجارت، دارای اصول اولیه یکسان در خرید و فروش کالا یا خدمات هستند.

در فرآیند خرید و فروش، هیچ فروشنده‌ای بدون خریدار موفق نخواهد شد. یا بهتر است بگوییم هیچ تجارتی چه آنلاین یا سنتی بدون مشتری پیشرفت نخواهد کرد. مشتریان کلید موفقیت هر کسب‌وکاری هستند، بنابراین ارائه خدمات مشتریان بهتر به پیشرفت کسب‌وکار شما کمک می‌کند.

آمازون، غول تجارت الکترونیک بهترین نمونه برای خدمات مشتریان استثنایی است. این وسواس اعتبار آنهاست و بارها و بارها برای آن پاداش دریافت کرده‌اند.

چه کسی از راه‌اندازی یک تجارت الکترونیک سود می‌برد؟

واقعا هیچ مشکلی برای داشتن یک فروشگاه تجارت الکترونیک وجود ندارد. با یک فرآیند راه‌اندازی ساده می‌توانید موجودی فروشگاه سنتی خود را با فروشگاه تجارت الکترونیک خود همگام‌سازی کنید و به سرعت آنلاین شوید.

در این عصر دیجیتال، شما نمی‌توانید یک فروشگاه تجارت الکترونیک نداشته باشید. مشتریان بیشتری به صورت آنلاین خرید می‌کنند و تجارت الکترونیک هر سال نسبت به سال گذشته ۲۳درصد رشد می‌کند. این نرخ رشدی است که هر کسب‌وکاری می‌تواند به آن علاقه‌مند باشد.

فقط صاحبان کسب‌وکارها نیستند که از بازار تجارت الکترونیک بهره می‌برند بلکه مشتریان نیز از آن سود می‌برند. شما با داشتن یک وب‌سایت و فروشگاه تجارت الکترونیک در جست‌وجوی آنلاین به مشتریان کمک می‌کنید و خرید را برای آنها آسان می‌کنید.

نحوه کار سایت‌های تجارت الکترونیک

مانند هر چیز آنلاین، ابتدا باید یک پلت‌فرم تجارت الکترونیک یا سرویس میزبانی را انتخاب کنید. این انتخاب یک تصمیم مهم است زیرا این پلت‌فرم ستون اصلی فروشگاه آنلاین شما خواهد بود.

پس از انتخاب پلت‌فرم، باید قالبی را برای فروشگاه تجارت الکترونیک خود انتخاب کنید. دو قانونی که باید در طی فرآیند انتخاب مدنظر داشته باشید این است که اطمینان حاصل کنید که قالبی را انتخاب کرده‌اید که مخصوص تجارت الکترونیک طراحی شده است و همچنین طراحی آن responsive باشد یعنی متناسب با ابزار مورد استفاده کاربر نظیر گوشی همراه، تبلت و… باشد.

پس از انتخاب قالب، باید موجودی کالاها را سازماندهی کنید، امکان پرداخت آنلاین را فراهم کنید و سیستم تجزیه و تحلیل داده‌ها را تنظیم کنید تا بتوانید از عملکرد کسب‌وکار آنلاین خود مطلع شوید. وقتی همه این کارها را انجام دادید، سایت تجاری شما آماده فعالیت است. به دنیای تجارت الکترونیک خوش آمدید!



اشتراک گذاری

دیدگاه شما

اولین دیدگاه را شما ارسال نمایید.